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    经销商拒绝“背锅”!这份问卷你能拿几分?

    发表时间 : 2020-03-24    发稿来源 : 本站原创    浏览次数 :
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    木万博manbetx官网网页版网】3.15是国际消费者权益日,为了维护消费者权益而存在,对于社会的发展来说,是一种进步。万博manbetx官网网页版消费者的消费维权意识越来越强,但是卖家、经销商呢?你知道该如何保障自己的权益吗?

    一、万博manbetx官网网页版出现售后问题时,第一次到用户现场,你一般会先:

    1.询问用户万博manbetx官网网页版出现的问题,凭借以前的经验直接给出解决方法。

    2.安抚客户情绪,记录问题,拍好照片,承诺公司会及时解决问题。

    3.将问题万博manbetx官网网页版和沟通现场用视频记录下来,能解决的现场解决,解决不了的求助外援。

    4.直接带维修人员上门,有问题的现场就进行维修,表现自己的诚意。

    二、木万博manbetx官网网页版刚铺装后没有响声,过一段时间产生大面积响声,你第一反应是什么?

    1.地面不平整就直接铺万博manbetx官网网页版了

    2.万博manbetx官网网页版铺装时周边预留缝隙不足

    3.安装时防潮没做好,万博manbetx官网网页版受潮了

    4.万博manbetx官网网页版质量不好,有轻微翘曲

    5.以上都有可能

    三、工商局抽检,将店内万博manbetx官网网页版样品带走检测,抽检结果不合格,你会:

    1.认为所代理的企业产品质量不行要换品牌

    2.第一时间上报总公司,让公司协助解决处理

    3.提出行政复议,因为抽检应从未开包的同批次产品中选取

    四、用户认为万博manbetx官网网页版有质量问题,自行找第三方检测机构检测,发现万博manbetx官网网页版部分指标不合格,与厂方检测报告不一致,要求退货。你一般:

    1.安抚用户情绪,并上报公司,要求公司承担退货责任。

    2.以厂方检测报告为证,坚信是合格产品,对投诉不予理会。

    3.核查用户送检信息,找出检测结果不一致的原因,科学取样,送检自证。

    五、客户向你反馈收到的万博manbetx官网网页版纹理太过杂乱,认为万博manbetx官网网页版质量有问题,你是怎么解决的:

    1. 一般不会出现这个问题,销售时就给客户普及了木材知识。

    2. 为了安抚客户情绪,答应给客户更换部分万博manbetx官网网页版。

    3. 认为国标中并没有对万博manbetx官网网页版纹理做出要求,既然不是质量问题,就不会更换万博manbetx官网网页版。

    4. 耐心跟客户解释,万博manbetx官网网页版纹理是天生的,并表示在安装时做好选板,不影响美观。

    六、万博manbetx官网网页版出现起拱现象后,反复维修了2-3次,还是没能解决,你会:

    1.继续按照上次方法进行维修,费用分摊给客户。

    2.认为公司产品质量有问题,让公司承担维修费用。

    3.给客户更换部分万博manbetx官网网页版,全部费用客户承担。

    4.寻找外援,找到问题根源,分清责任再维修。

    七、用户家已安装了地暖,之后经销商按照规范铺设防潮膜及地垫,保洁公司进行清洁打扫后入住,发现地热温度不够,以下说法哪个是对的?

    1.暖通公司说,万博manbetx官网网页版不能铺防潮膜和地垫,会消耗热量,全部拿掉就好了。

    2.万博manbetx官网网页版经销商说,我是按照国标铺装的,必须使用防潮膜和地垫。

    3.暖通公司说,你这水温度才开60℃,太低了,高了就暖了。

    八、万博manbetx官网网页版保修期是一年,用户家万博manbetx官网网页版安装了两年多后出现问题,你一般:

    1.积极帮助客户维修,但会收取一定的维修费。

    2.为了后续客户能介绍订单,可以视情况免费维修。

    3.保修期已过,万博manbetx官网网页版出现问题,不会再帮忙处理。

     

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